Chúng tôi luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu, vì vậy chính sách đổi - trả hàng được xây dựng nhằm đảm bảo rằng mỗi giao dịch mua sắm đều mang lại niềm tin và trải nghiệm tích cực. Dưới đây là các nội dung chi tiết về chính sách của chúng tôi:

1. Đối Tượng Áp Dụng:
Chính sách này áp dụng cho tất cả các sản phẩm được mua trực tiếp từ cửa hàng hoặc qua các kênh phân phối chính thức của công ty. Sản phẩm cần còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng và được bảo quản theo hướng dẫn trên bao bì.

2. Thời Gian Đổi - Trả:
Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả hàng trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua sản phẩm. Sau thời hạn này, các yêu cầu sẽ không được xem xét.

3. Quy Trình Đổi - Trả:

• Liên hệ với Bộ Phận Chăm Sóc Khách Hàng:
  Quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi qua hotline, email hoặc trực tiếp tại cửa hàng để thông báo yêu cầu đổi hoặc trả hàng. Đội ngũ hỗ trợ sẽ hướng dẫn các bước tiếp theo.

• Kiểm Tra Sản Phẩm:
  Sản phẩm cần được kiểm tra để đảm bảo còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, đầy đủ bao bì, tem nhãn và phụ kiện kèm theo (nếu có).

• Xác Nhận và Xử Lý:
  Sau khi xác minh thông tin, nếu quý khách yêu cầu đổi hàng, chúng tôi sẽ cung cấp sản phẩm mới tương đương hoặc sản phẩm khác theo yêu cầu. Nếu yêu cầu hoàn tiền, số tiền mua hàng sẽ được hoàn trả đầy đủ theo phương thức thanh toán ban đầu trong vòng 7-10 ngày làm việc.

4. Điều Kiện Áp Dụng:

• Sản phẩm phải được bảo quản đúng theo hướng dẫn và chưa bị ảnh hưởng bởi các yếu tố bên ngoài.

• Các sản phẩm có dấu hiệu đã qua sử dụng, hư hỏng không phải do lỗi của nhà sản xuất sẽ không được chấp nhận đổi - trả.

• Yêu cầu đổi - trả sau thời hạn 30 ngày kể từ ngày mua sẽ không được tiếp nhận.

5. Hỗ Trợ và Giải Quyết Khiếu Nại:
Chúng tôi luôn sẵn sàng lắng nghe và giải quyết mọi phản ánh, khiếu nại liên quan đến sản phẩm. Mọi yêu cầu của khách hàng sẽ được xử lý nhanh chóng, minh bạch và chuyên nghiệp nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho quý khách.

6. Cam Kết Của Chúng Tôi:

• Minh bạch trong giao dịch: Tất cả các điều khoản đổi - trả được công bố rõ ràng trên website và tại cửa hàng, giúp khách hàng yên tâm khi mua sắm.

• Xử lý nhanh chóng: Chúng tôi cam kết giải quyết các yêu cầu đổi - trả một cách hiệu quả nhất, nhằm đảm bảo sự hài lòng và tin tưởng từ phía khách hàng.

• Hỗ trợ tận tâm: Đội ngũ chăm sóc khách hàng luôn sẵn sàng tư vấn và hỗ trợ từng bước trong quy trình đổi - trả, nhằm mang đến trải nghiệm mua sắm an toàn và trọn vẹn.

Chính sách đổi - trả hàng của chúng tôi được xây dựng trên tinh thần phục vụ khách hàng tận tâm và minh bạch, với mục tiêu tạo dựng mối quan hệ bền vững và niềm tin vững chắc từ khách hàng. Mọi ý kiến đóng góp của quý khách luôn được chúng tôi trân trọng và xem là cơ hội để không ngừng hoàn thiện dịch vụ.